Política de devolución y reembolso

¿Recibiste productos incorrectos, dañados o defectuosos o productos a los que les faltaban piezas? No te preocupes, nuestro equipo de soporte y operaciones está aquí para ayudarte de la mejor manera posible. Nuestro objetivo es brindar a los clientes servicios excepcionales.

Políticas y procedimientos de devolución

El cliente puede devolver una pieza incorrecta, dañada, defectuosa o faltante/producto incompleto. En caso de producto dañado, el cliente debe informar a la empresa de mensajería asignada y a Ubuy dentro de los 3 días posteriores a la entrega y, en caso de otras condiciones, el periodo de devolución está abierto durante 7 días después de la entrega. Nuestra política no aborda las inquietudes de los clientes después de 7 días de la entrega. Una disculpa por las molestias causadas.

In the event that a return request is approved, the customer will receive a return shipping label via Email. The customer must print this label and attach it to the returned products. The designated shipping company will contact the customer to Pick up the package from the customer’s original delivery address and the customer is responsible to handing over the package along with the products and label to the shipping company. The shipping company will then handle the return process and ensure the products are returned to one of Ubuy's international warehouse(s). The customer will not incur any return charges.

El cliente deberá cumplir las siguientes condiciones para poder devolver cualquier producto:

1. El cliente debe ponerse en contacto con nosotros dentro de los 7 días siguientes a la entrega.
2. El producto debe estar en una condición no utilizada y revendible.
3. El producto debe estar en su embalaje original, incluida la caja de la marca/fabricante, la etiqueta MRP intacta, el manual del usuario y la tarjeta de garantía.
4. El producto debe ser devuelto por el cliente en su totalidad con todos los accesorios que lo acompañan o regalos presentes en el mismo.

El cliente debe comunicarse con nuestro equipo de soporte para informar un problema relacionado con el producto dañado, defectuoso o incorrecto.

El cliente debe proporcionar/cargar todas las imágenes y videos requeridos con una breve descripción detallada que ayudará al equipo a investigar el caso.

Categorías de productos y condiciones no elegibles para devolución:

1. Las categorías específicas como ropa interior, lencería, trajes de baño, productos de belleza, perfumes/desodorantes y regalos de ropa, comestibles y gourmet, joyas, artículos para mascotas, libros, música, películas, baterías, etc., no son elegibles para devolución y reembolso.
2. Productos a los que les faltan etiquetas o accesorios.
3. Productos digitales.
4. Productos que han sido manipulados o a los que les faltan números de serie.
5. Un producto que ha sido utilizado o instalado por el cliente.
6. Cualquier producto que no esté en su forma o empaque original.
7. Los productos reacondicionados o los productos de segunda mano no son elegibles para devoluciones.
8. Productos que no estén dañados, defectuosos o diferentes de lo que se ordenó originalmente.

Políticas y procedimientos de reembolso

En el caso de una devolución, el proceso de reembolso comenzará solo después de que el producto haya sido recibido, inspeccionado y examinado en nuestras instalaciones de almacenamiento, lo que indica que cumple con los criterios de elegibilidad. La aprobación o rechazo del reembolso depende de la investigación realizada por el equipo responsable.

Una vez que iniciemos un reembolso, la cantidad tardará aproximadamente entre 7 y 10 días hábiles en reflejarse en el método de pago original. Sin embargo, el mismo varía de acuerdo a los estándares de liquidación del banco. En el caso de Ucredit, el monto se reflejará en tu cuenta de Ubuy dentro de 24-48 horas hábiles. Ponte en contacto con nuestro equipo de soporte para obtener más información.

Política de reembolso de aduanas, aranceles, impuestos e IVA en caso de productos incorrectos, dañados o defectuosos o productos con piezas faltantes:

1. Si Ubuy cobró al cliente aranceles, aranceles, impuestos o IVA por adelantado, el monto se reembolsará en la pasarela de pago.
2. si Ubuy no cargó por adelantado la aduana, los aranceles, los impuestos o el IVA, el monto se reembolsará solo como Ucredit.

Ten en cuenta que los aranceles aduaneros, los impuestos y el IVA no se reembolsarán, excepto cuando se entregue una pieza incorrecta, dañada, defectuosa o faltante o un producto incompleto.

Artículos en rebaja:

Los productos que formen parte de cualquier oferta de venta/promoción no se pueden reembolsar a menos que sean defectuosos.